현대 사회에서 우리는 다양한 제품과 서비스를 이용하고 있습니다. 이때, 소비자의 개성을 표현하고, 제품이나 서비스에 대한 만족도를 높이기 위해 커스터마이징이 활용되고 있습니다. 또한, 문화예술을 대중에게 알리고, 문화예술의 발전에 기여하기 위해 큐레이터의 역할이 중요해지고 있습니다. 반면, 소비자의 권리를 남용하여 갑질과 함께 도가 지나친 행동을 하는 블랙 컨슈머로 인해 기업과 소비자 모두 피해를 입는 사례가 발생하고 있습니다.
이 포스팅에서는 커스터마이징, 큐레이터, 블랙 컨슈머에 대한 개념과 의미를 알아보고, 각 용어의 중요성과 필요성에 대해 살펴보겠습니다.
커스터마이징(Customizing)
커스터마이징(Customizing)은 “주문 제작하다”라는 뜻의 영어 단어 “customize”에서 유래한 말로, 제품이나 서비스, 시스템 등을 이용자의 필요나 요구에 맞게 개조하거나 변경하는 것을 의미합니다.
예를 들어, 자동차 제조업체에서는 고객의 취향에 맞게 차량의 색상, 옵션 등을 선택할 수 있는 커스터마이징 서비스를 제공하고 있습니다. 또한, 의류나 가구 제조업체에서도 고객의 체형이나 인테리어 스타일에 맞게 제품을 제작하는 커스터마이징 서비스를 제공하고 있습니다.
커스터마이징은 소비자의 개성을 표현하고, 제품이나 서비스에 대한 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한, 기업의 경쟁력 강화에도 기여할 수 있습니다.
커스터마이징의 종류에는 다음과 같은 것들이 있습니다.
제품 커스터마이징: 제품의 색상, 옵션, 기능 등을 변경하는 것을 말합니다.
서비스 커스터마이징: 서비스의 내용이나 제공 방식을 변경하는 것을 말합니다.
시스템 커스터마이징: 시스템의 기능이나 설정을 변경하는 것을 말합니다.
커스터마이징은 소비자의 요구를 충족시키기 위한 기업의 노력이 반영된 것입니다. 앞으로도 커스터마이징은 다양한 분야에서 더욱 활발하게 활용될 것으로 예상됩니다.
큐레이터(Curator)
큐레이터(curator)는 “돌보다”라는 뜻의 라틴어 “curare”에서 유래한 말로, 문화예술을 연구·수집·전시·보존하는 전문가를 말합니다.
큐레이터는 크게 다음과 같은 역할을 수행합니다.
전시 기획: 전시의 주제와 내용, 전시물을 선정하고 배치하는 역할을 합니다.
전시 해설: 전시물을 관람객이 이해할 수 있도록 해설하는 역할을 합니다.
교육 활동: 전시를 통해 관람객에게 문화예술에 대한 지식과 감성을 전달하는 역할을 합니다.
큐레이터는 문화예술에 대한 전문 지식과 안목, 전시 기획과 해설 능력, 교육 및 커뮤니케이션 능력 등을 갖추어야 합니다.
큐레이터는 박물관, 미술관, 미술관, 공연장, 도서관 등 다양한 문화예술기관에서 근무할 수 있습니다.
최근에는 미디어, 패션, 음식 등 다양한 분야에서 큐레이터의 역할이 확대되고 있습니다. 예를 들어, 미디어 큐레이터는 미디어 콘텐츠를 수집하고 전시하는 역할을 하고, 패션 큐레이터는 패션을 연구하고 전시하는 역할을 합니다.
큐레이터는 문화예술을 대중에게 알리고, 문화예술의 발전에 기여하는 중요한 역할을 수행합니다.
블랙 컨슈머(Black Consumer)
블랙 컨슈머(black consumer)는 악성을 뜻하는 ‘black’과 소비자란 뜻의 ‘consumer’를 합친 신조어로, 터무니없이 무리한 요구를 하거나 갑질과 함께 도가 지나친 행동들을 하는 소비자를 말합니다.
블랙 컨슈머의 대표적인 행동으로는 다음과 같은 것들이 있습니다.
과도한 보상 요구: 자신의 피해에 비해 지나치게 많은 배상을 요구하거나, 소비자 분쟁 해결 기준을 뛰어넘는 보상을 요구합니다.
악성 민원 제기: 제품이나 서비스에 대해 터무니없는 불만을 제기하거나, 고의적으로 피해를 입은 것처럼 꾸며 민원을 제기합니다.
폭언과 욕설: 직원에게 폭언과 욕설을 하거나, 협박을 합니다.
물리적 폭력: 직원을 폭행하거나, 물건을 부수는 등의 폭력을 행사합니다.
블랙 컨슈머의 행동은 기업과 소비자 모두에게 피해를 줍니다. 기업의 경우, 블랙 컨슈머의 요구를 들어주기 위해 비용을 지출해야 하거나, 기업 이미지가 손상될 수 있습니다. 소비자의 경우, 블랙 컨슈머의 행동으로 인해 정상적인 소비활동을 할 수 없게 될 수 있습니다.
블랙 컨슈머를 예방하기 위해서는 다음과 같은 노력이 필요합니다.
기업의 적극적인 대응: 기업은 블랙 컨슈머의 요구를 일방적으로 들어주기보다는, 소비자의 권리를 보호하면서도 공정한 해결을 위해 노력해야 합니다.
소비자의 올바른 소비 습관 형성: 소비자는 자신의 권리를 알고, 합리적인 소비를 해야 합니다.
사회의 인식 개선: 블랙 컨슈머를 단순히 소비자의 권리 행사로 보는 것이 아니라, 사회적 문제로 인식해야 합니다.
블랙 컨슈머의 행동은 사회적으로 큰 문제로 인식되고 있습니다. 기업과 소비자, 그리고 사회 모두의 노력이 필요합니다.
FAQ
Q. 커스터마이징은 무엇인가요?
A. 커스터마이징은 제품이나 서비스, 시스템 등을 이용자의 필요나 요구에 맞게 개조하거나 변경하는 것을 말합니다.
Q. 큐레이터는 무엇을 하는 사람인가요?
A. 큐레이터는 문화예술을 연구·수집·전시·보존하는 전문가입니다.
Q. 블랙 컨슈머는 어떤 사람인가요?
A. 블랙 컨슈머는 터무니없이 무리한 요구를 하거나 갑질과 함께 도가 지나친 행동들을 하는 소비자입니다.
Q. 블랙 컨슈머의 행동은 어떤 문제를 야기할 수 있나요?
A. 블랙 컨슈머의 행동은 기업과 소비자 모두에게 피해를 줍니다. 기업의 경우, 블랙 컨슈머의 요구를 들어주기 위해 비용을 지출해야 하거나, 기업 이미지가 손상될 수 있습니다. 소비자의 경우, 블랙 컨슈머의 행동으로 인해 정상적인 소비활동을 할 수 없게 될 수 있습니다.